Hilfe / Support

FAQ

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wir bieten Ihnen an, Ihre Rücksendung per Hermes oder DHL an uns zurück zu senden. In beiden Fällen bitten wir Sie, das beigefügte Rückgabeformular vollständig auszufüllen und beizulegen. Zur Vereinfachung finden Sie beigefügt den Aufkleber „Retoure“. Auf diesem bereits freigemachten Aufkleber sind Ihr Absender und die Anschrift des entsprechenden Versandlagers vermerkt. Die Nutzung des Rücksendeaufklebers ist nicht verpflichtend. Entscheiden Sie sich für den Versand über Hermes, bitten wir Sie, Ihr Paket in einem Hermes-Paketshop abzugeben. Wünschen Sie eine Rücksendung an uns über DHL, bitten wir Sie, Ihr Paket in einer DHL- Filiale abzugeben.

Uns interessiert, warum Sie den Artikel nicht behalten wollen. Daher nennen Sie uns bitte den Grund für die Rückgabe. Auf dem Liefer-/ Retoureschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe nummerisch aufgeführt. Bitte tragen Sie Zahl und Menge in die dafür vorgesehenen Felder ein.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen bis 14 Uhr werden in der Regel am gleichen Tag versendet.
Die gesamte Versandzeit dauert ca. 2-3 Werktage

Wie löse ich die Gutscheine online ein?

Das Einlösen Ihrer Gutscheinkarte geht bei chillout-muetzen.de ganz unkompliziert! Legen Sie zunächst die Artikel Ihrer Wahl wie gewohnt in den Warenkorb. Unterhalb des Warenkorbes klicken Sie dann auf den Bereich „Gutscheinkarte einlösen“. Hier müssen Sie jetzt nur noch Ihre Gutscheinkartennummer und die PIN in die dafür vorgesehenen Felder eingeben. Alles andere übernehmen wir für Sie!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Anhand der Trackingnummer, die Ihrer Sendungsbestätigung beigefügt wurde. DHL Sendeverfolgung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferpauschale von 3,90 Euro bei Bestellungen unter 30€

Wie liefern Sie?

Per versichertes DHL Paket innerhalb von 2-3 Werktagen.

Support

Unser Team aus fachkompetenten Mitarbeitern steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung und berät Sie gerne. Sie stehen Ihnen gerne telefonisch zwischen 9 Uhr und 18 Uhr unter +49(0)2129 - 590 7001 zur Verfügung.

Alternativ können Sie sich bei Fragen auch über unser Kontaktformular an unser Team wenden.

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